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Procédure de retour

Garantie constructeur

Sauf indication contraire dans la documentation du fabricant, tous les produits non utilisés et remis à neuf bénéficient d’une garantie retour constructeur de 12 mois et les accessoires bénéficient d’une garantie à vie.

Politique de retour

Zycko met tout en œuvre pour s’assurer de livrer le bon produit, à la bonne personne, au bon moment, au bon endroit et au bon prix. Si quelque chose a changé ou s’est mal passé et que vous souhaitez retourner un article, merci de prendre contact avec le commercial en charge de votre compte.

Merci de noter que les écarts entre votre commande et les produits reçus doivent être signalés dans les deux jours après réception de la marchandise.

Politique d’annulation

Si la commande a déjà été expédiée, nous vous conseillons de ne pas ouvrir le colis à réception. Vous vous chargerez de nous retourner le colis (à vos frais) dans les sept jours suivants la réception. Merci de remballer correctement le ou les article(s) dans le même état qu’il(s) vous a (ont) été livré(s). Idéalement placez le colis d’origine dans un autre emballage. Si l’emballage d’origine a été marqué, ouvert ou endommagé, des frais de reconditionnement peuvent être facturés à hauteur de 15%.

Après réception d’un accord de retour de la part de Zycko, les équipements ne doivent pas avoir été utilisés et nous être renvoyés dans un état permettant la revente -accessoires et emballages compris – dans les quatorze jours suivant l’acceptation des produits par le client (à date de signature). Vous serez tenu de vous charger du retour des produits à vos frais. Merci de remballer les produits de la même façon qu’ils vous ont été livrés. Nous vous conseillons de souscrire une assurance car votre responsabilité sera engagée en cas de perte ou de dommages lors du renvoi des produits. Merci de conserver tous les emballages d’origine car ils sont essentiels pour le retour des marchandises.

Conditions de retour des produits non défectueux

Dans le cas où nous acceptons, à notre entière discrétion, le retour de produits pour remboursement, les équipements doivent nous être retournés dans les quatorze jours qui suivent une acceptation écrite de notre part. Les produits ne doivent pas avoir été ouverts, avec les scellés du constructeur intacts et dans un état permettant d’être remis en vente. Tout retour de produits non défectueux peut être facturé à hauteur de 15% pour reconditionnement, sauf erreur de livraison de la part de Zycko. En cas d’erreur de livraison, les produits doivent nous être retournés dans l’état où ils ont été livrés, sinon des frais de reconditionnement seront facturés à hauteur de 15%. Etat d’origine : accessoires, manuels, logiciels et garantie placés dans leur emballage d’origine et n’ayant subis aucun dommage. Merci de reconditionner le(s) article(s) de la même façon qu’il(s) vous a (ont) été livré(s)

Articles défectueux sous garantie

Si vous rencontrez un problème avec nos produits, merci de contacter l’Ingénieur Commercial en charge de votre compte en mentionnant le numéro de commande, la date d’achat et le numéro de série de l’article défectueux. Une fois que Zycko aura confirmé que l’article défectueux est toujours sous garantie, un Ingénieur Technique essaiera de résoudre votre problème par téléphone, ou prise en main à distance.

Si le problème persiste, un numéro de RMA sera émis et vous devrez appliquer la procédure de RMA standard. Une fois l’article renvoyé, Zycko le testera pour résoudre le problème. Si l’article ne peut être réparé, Zycko vous enverra un produit de remplacement. Le matériel de remplacement peut être neuf ou équivalent à un produit neuf. Il peut être le même que l’article défectueux ou équivalent en termes de spécifications.

Procédure de RMA

  1. Merci de faire une demande de RMA auprès de l’Ingénieur Commercial en charge de votre société. C’est un pré-requis pour tout retour de produits, quelle qu’en soit la raison.
  2. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine. Tous les accessoires, manuels, logiciels et documents de garantie doivent également être retournés dans leur emballage d’origine et être en bon état.
  3. Une fois que vous avez reçu votre numéro d’autorisation de RMA, merci de remballer les produits de la même façon qu’ils étaient à réception (idéalement dans l’emballage d’origine). Si l’emballage d’origine a été endommagé, des frais de reconditionnement peuvent être facturés.
  4. Merci de ne pas écrire directement sur l’emballage d’origine.
  5. Assurez-vous que le numéro de RMA apparaît clairement sur votre colis pour éviter tout refus de réception de la part de Zycko.
  6. Assurez-vous également que notre adresse apparaît clairement sur votre colis, en utilisant une étiquette à cet effet

    Zycko France
    Unit 1
    Westerngate
    Hillmead Enterprise Park
    Langley Road
    Swindon
    SN5 5WN
     
  7. Une fois que les produits ont été reçus et testés, nous vous enverrons un matériel de remplacement dans un délai de 10 jours suivant la réception de l’article défectueux.

Les écarts entre votre bon de commande et les produits livrés doivent être signalés dans les deux jours après réception de la marchandise.

Produits endommagés lors de la livraison

Si les produits sont visiblement endommagés à réception, il est primordial de signer le document auprès du coursier en indiquant que les produits sont endommagés. Il faudra également nous contacter immédiatement par téléphone (+33 1 80 77 02 70) ou par email ( sales_f@zycko.com ). Si les produits ont été endommagés lors du transport, nous vous demandons de nous le signaler dans les deux jours ouvrables après la livraison.

Les raisons qui suivent peuvent invalider le remplacement du matériel :

  • L’article n’est pas défectueux contrairement à ce qui est indiqué dans le formulaire de RMA
  • L’article a été altéré ou physiquement endommagé.
  • Un mauvais logiciel a été utilisé

Zycko se réserve le droit de facturer des frais de reconditionnement à hauteur de 15% si :

  • L’emballage original a été endommagé d’une quelconque manière.
  • Certains éléments ou accessoires sont manquants
  • Après avoir été testé, l’article n’est pas défectueux contrairement à l’information fournie dans le formulaire de RMA.
 
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