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Zycko Support

A partir du 1er Janvier 2010 le centre de support et d’expertise ZYCKO assurera la prise en charge de vos appels et/ou de ceux de vos clients directement.

Nos ingénieurs expérimentés assurent un accès 24h/24 et 7j/7 :

Zycko Support
 
 

Niveaux 1 & 2

  • Un support disponible en anglais
  •  Un système de suivi d’appels via une base Internet

Support de niveau 1

  • Prise d’appel, demande d’informations techniques complémentaires
  • 1er diagnostic, demande de tests complémentaires
  • Détection de problème physique (Speed/duplex, câblage,..)
  • Détection de panne hardware et déclenchement, le cas échéant, d’un retour matériel (RMA) chez RIVERBED.
     

Support de niveau 2

  • Analyse approfondie des logs et configurations
  •  Traitement de problèmes systèmes et réseaux (Asymétrie, NAT, …)
  • Résolution de problèmes complexes de configuration (QoS, HSTCP, …)
  • Le cas échéant, gestion de l’escalade au support de niveau 3 de RIVERBED
 
Zycko Support
 
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